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我们公司以前呢除了接台湾.香港团之外还有日本.和泰国团.现在就比较少了.
作为导游在面对外宾时代表的不仅仅是自己,也代表着所在地和旅行社的形象.甚至代表着国家的形象.因此一言一行,一举一动都要注意.以便更好的维护国家尊严的同时发挥沟通的纽带作用.所以以前就常听带外团的前辈说:带一个外团所付出的精力足够你带两个内团了.但不管是接待哪里的客人,我们首先要了解客源地才能有针对性的尊重各自文化风俗习惯的基础上更好的沟通交流,乃至相处融洽.现在先和大家分享一则小幽默:一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。可是大副怎么劝说也无济于事，大家谁也不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转过身来对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱体育运动。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃，“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳进水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声地说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。现在剩下的是一个美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧没你亏吃！”美国人一向非常现实，听罢也跳进水中。最后，船长转向中国商人说：“先生，你家里不是有一位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。这样，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图做了。
尽管这是一则幽默，但却从某种程度上反映了各个国家以及民族的文化特性和差异。
下面有几个方面是被外宾称作不可"告人"的私人问题:1、年龄大小。外国人普遍计较忌讳老，老就意味着告别社会舞台，希望自己永远年轻。有两种人尤其怕被人称为长者。即白领丽人，对她们来说最好永远年轻，一旦上了年纪就等于人老珠黄。二是老年人，如特意问及他们的年龄就暗示他们老了，不行了。2、收入和支出。每个人的收入支出通常都于个人能力、社会地位有一定的因果关系，因此收入和支出又被称为人们的脸面。3、恋爱和婚姻。家家都有本难念的经，有可能你一不小心就触及别人的伤心事。4、健康状态。在国外受市场经济影响，人们普遍将个人的健康状态看作是个人的重要资本。身体健康就意味着前程远大，建功立业的机会很多，反之则日落西山，前途渺茫。5、政见信仰。国家之间的合作讲究的是求同存异，必须客观的承认各国的社会制度、司法体系、政治主张、意识形态都存在明显差异，因此不要对外宾的政治见解、宗教信仰表现出过多的兴趣。也不宜对其政治见解、宗教信仰评头论足，更不应唯我独尊。6、个人经历。英雄莫问出处。7、生活习惯。8、家庭住址。9、尊重和保护隐私。
下面以接待台湾团为例，讲一下带团流程。1、拿到接团计划应仔细阅读房、餐、车、景点等，提前与餐厅酒店联系。2、接团前落实司机、全陪联系，做好接待前准备，如矿泉水。检查个人物品，对个人仪表（如是否要穿民族服饰）。穿着上不一定要名牌，但要干净、整洁。3、接到客人不管是达官贵人还是平民百姓，始终遵循不卑不亢，有礼有节。热情但不殷勤，冷漠时不失礼，愤怒时不失控。4、找机会在走行程前与领队核对行程。客人有无特殊需要。如有无吃素，或不吃牛羊肉，好提前通知餐厅。5、在进入景点之前将自己的手机号告知领队和客人。介绍景点情况及游览时间，提醒客人携带的东西。比如在游览木府和万古楼时，最好从木府进，万古楼出，这样及可以节约时间又可以让万古楼下来路上的鹤庆人少放到水，可以多留点时间在古城游览。6、在游览束河时，要提前强调，商业区和老街的区别，可提醒客人乘坐马车既省力又可以多看看老街风采。7、用餐前需提前通知餐厅准备公筷、公勺。8、在任何地方下车时，导游要在客人前下车，在车门前扶客人下车，以增进感情。9、用餐时要多次巡餐，有的团要对菜单。10、熟知外币对人民币的兑换最好多准备现金。11、回酒店的路上要介绍酒店的情况，如空调的开放时间，房间互打，客人有无需要按摩。有无贵重物品寄存。不要寻找酒店外非正常消费场所。通知第二天行程及叫早时间，用餐地点。提醒客人带足雪山需用物品，为第二天午餐打预防针。12、在雪山行程比较关键，要争取与每位客人交流不低于10分钟，关系到客人自行消费的积极性。13、不得随意减少客人的行程。如有客人生病或身体不适，应及时送客人就诊，千万不能自己拿药品给客人。14、心态始终要保持平衡，客人不购物或一些抱怨要能接受。
以上是一些带团的经验，和大家分享。希望大家多交流，多提意见。
作为导游在面对外宾时代表的不仅仅是自己,也代表着所在地和旅行社的形象.甚至代表着国家的形象.因此一言一行,一举一动都要注意.以便更好的维护国家尊严的同时发挥沟通的纽带作用.所以以前就常听带外团的前辈说:带一个外团所付出的精力足够你带两个内团了.但不管是接待哪里的客人,我们首先要了解客源地才能有针对性的尊重各自文化风俗习惯的基础上更好的沟通交流,乃至相处融洽.现在先和大家分享一则小幽默:一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。可是大副怎么劝说也无济于事，大家谁也不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转过身来对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱体育运动。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃，“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳进水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声地说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。现在剩下的是一个美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧没你亏吃！”美国人一向非常现实，听罢也跳进水中。最后，船长转向中国商人说：“先生，你家里不是有一位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。这样，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图做了。
尽管这是一则幽默，但却从某种程度上反映了各个国家以及民族的文化特性和差异。
下面有几个方面是被外宾称作不可"告人"的私人问题:1、年龄大小。外国人普遍计较忌讳老，老就意味着告别社会舞台，希望自己永远年轻。有两种人尤其怕被人称为长者。即白领丽人，对她们来说最好永远年轻，一旦上了年纪就等于人老珠黄。二是老年人，如特意问及他们的年龄就暗示他们老了，不行了。2、收入和支出。每个人的收入支出通常都于个人能力、社会地位有一定的因果关系，因此收入和支出又被称为人们的脸面。3、恋爱和婚姻。家家都有本难念的经，有可能你一不小心就触及别人的伤心事。4、健康状态。在国外受市场经济影响，人们普遍将个人的健康状态看作是个人的重要资本。身体健康就意味着前程远大，建功立业的机会很多，反之则日落西山，前途渺茫。5、政见信仰。国家之间的合作讲究的是求同存异，必须客观的承认各国的社会制度、司法体系、政治主张、意识形态都存在明显差异，因此不要对外宾的政治见解、宗教信仰表现出过多的兴趣。也不宜对其政治见解、宗教信仰评头论足，更不应唯我独尊。6、个人经历。英雄莫问出处。7、生活习惯。8、家庭住址。9、尊重和保护隐私。
下面以接待台湾团为例，讲一下带团流程。1、拿到接团计划应仔细阅读房、餐、车、景点等，提前与餐厅酒店联系。2、接团前落实司机、全陪联系，做好接待前准备，如矿泉水。检查个人物品，对个人仪表（如是否要穿民族服饰）。穿着上不一定要名牌，但要干净、整洁。3、接到客人不管是达官贵人还是平民百姓，始终遵循不卑不亢，有礼有节。热情但不殷勤，冷漠时不失礼，愤怒时不失控。4、找机会在走行程前与领队核对行程。客人有无特殊需要。如有无吃素，或不吃牛羊肉，好提前通知餐厅。5、在进入景点之前将自己的手机号告知领队和客人。介绍景点情况及游览时间，提醒客人携带的东西。比如在游览木府和万古楼时，最好从木府进，万古楼出，这样及可以节约时间又可以让万古楼下来路上的鹤庆人少放到水，可以多留点时间在古城游览。6、在游览束河时，要提前强调，商业区和老街的区别，可提醒客人乘坐马车既省力又可以多看看老街风采。7、用餐前需提前通知餐厅准备公筷、公勺。8、在任何地方下车时，导游要在客人前下车，在车门前扶客人下车，以增进感情。9、用餐时要多次巡餐，有的团要对菜单。10、熟知外币对人民币的兑换最好多准备现金。11、回酒店的路上要介绍酒店的情况，如空调的开放时间，房间互打，客人有无需要按摩。有无贵重物品寄存。不要寻找酒店外非正常消费场所。通知第二天行程及叫早时间，用餐地点。提醒客人带足雪山需用物品，为第二天午餐打预防针。12、在雪山行程比较关键，要争取与每位客人交流不低于10分钟，关系到客人自行消费的积极性。13、不得随意减少客人的行程。如有客人生病或身体不适，应及时送客人就诊，千万不能自己拿药品给客人。14、心态始终要保持平衡，客人不购物或一些抱怨要能接受。
以上是一些带团的经验，和大家分享。希望大家多交流，多提意见。
